Quality policy

La qualità del servizio, include qualità anche nelle relazioni e nell’interfaccia con il team cliente con un occhio anche alla vita del collaboratore, ecco perché abbiamo deciso di fondere tutto insieme. Metodo e rigore sono elementi fondamentali del nostro approccio di lavoro, strutturato su una precisa organizzazione del lavoro di tutte le persone coinvolte nei progetti.

In un contesto organizzativo caratterizzato da fattori esterni quali: innovazioni e progresso tecnologico, competizione sul mercato, ciclicità degli investimenti dei clienti, variabilità del mercato, velocità di esecuzione dei servizi, soddisfazione totale del cliente, visibilità-awareness-referenze e da fattori interni quali: cultura aziendale, competenza e capacità del personale, turnover, capitale disponibile, eterogeneità commesse, pianificazione strategica efficace (agile), alta variabilità del carico lavoro e standardizzazione dei processi e tenendo conto dell'obiettivo di Arkage che è quella di soddisfare le aspettative e le esigenze dei nostri clienti (committenti) in termini di qualità del servizio, di rispetto dei tempi e di prezzo ma anche di altre parti interessate che Arkage ha individuato nelle “risorse umane interne”, nei fornitori, nei suoi partner, nei soci e nel “pubblico-target (fruitori dei servizi erogati), Arkage ha deciso di sviluppare un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2015, “Sistema di Gestione per la qualità - Requisiti”, individuando come centrale l’impegno ad allineare l’organizzazione, l’approccio, i processi interni a standard riconosciuti secondo quanto indicato nei documenti di Sistema.

Arkage tenendo conto del suo contesto e delle parti interessate, identifica sistematicamente i rischi, intesi come minacce, e le opportunità legati al raggiungimento dei risultati attesi ed individua gli eventi che possono interferire con il raggiungimento degli obiettivi, o che possono costituire opportunità di miglioramento, pianificando e mettendo in pratica le azioni per affrontare tali rischi e tali opportunità valutandone sistematicamente l’efficacia.

I Responsabili Aziendali si impegnano a diffondere la conoscenza e a monitorare sistematicamente le attività operative, in modo che tutto il personale possa operare secondo le procedure stabilite ed in modo da perseguire il continuo miglioramento della qualità nello sviluppo delle proprie attività, nel quadro della politica e delle direttive aziendali. Il Responsabile Sistema Qualità ha il compito di assicurare che il Sistema di Gestione Qualità sia applicato e mantenuto attivo in conformità alla Norma di riferimento, e nel fare ciò riferisce direttamente alla Direzione sull’andamento del Sistema Qualità, in modo da consentire l’efficace riesame ed indirizzarne il miglioramento.